Заказчик: логистический оператор SDG.

Вводные данные. На момент начала сотрудничества в компании работало 80 водителей-экспедиторов, но планировалось увеличение штата до 150 водителей. Новичков обучали опытные водители — брали с собой на маршруты, рассказывали правила работы с документами и показывали на практике. После нескольких дней обучения в полях новички получали памятку от отдела документооборота и начинали работать самостоятельно.

Проблема. Поскольку в компании не было единой системы обучения работы с документами, а усвоение знаний никак не проверялось, то даже опытные водители часто допускали ошибки. Например, не проверяли правильность подписания документов, забывали свои экземпляры у грузополучателей, не оформляли акты при недостачах или отказах от отгрузки.

Задача. Создать образовательный продукт, который поможет водителям научиться работать с документами.

Срок реализации проекта: 4 недели

Команда: На начальных этапах работала большая команда — я как шеф-редактор, методист Мария Коршунова, дизайнер Лидия Соловьева, редакторы Александр Костин и Юлия Комарова. К этапу разработки наша компания закрыла филиал в России, и оставшиеся работы заканчивали я и Юлия.

Как решали задачу

При работе над образовательным продуктом использовали модель проектирования ADDIE.

Анализ — 1 неделя

На этом этапе мы провели глубинные интервью с руководителями отделов документооборота и транспорта. Проехали несколько маршрутов с опытными водителями, на которых наблюдали их работу с документами и задавали вопросы. Также изучили, как другие логистические компании решали похожие задачи.

Проектирование — 3 дня

Обработали полученные данные и спроектировали программу обучения, согласовали ее с заказчиком.

Одновременно с этим скорректировали образовательные результаты. Например, стало понятно, что водители не смогут запомнить специфику несколько десятков документов, с которыми взаимодействуют. Поэтому установили более реалистичные ожидания — водитель должен уметь находить список необходимых документов для каждого клиента и ситуации (обычная отгрузка, возврат, недостача, отказ от отгрузки).

На этом же этапе выбрали формат обучения и платформу. Было несколько идей, с помощью которых можно было решить задачу. Например, создать обучающий курс, бота, видеотренажер или систему наставничества с участием опытных водителей. Каждую идею мы оценивали по значимым для заказчика факторам:

• срок и стоимость реализации, скорость внедрения в компании;
• водителю должно быть удобно пройти обучение со своего смартфона;
• информация должна оставаться доступной, чтобы водитель мог обращаться к ней при необходимости;
• заказчик должен тут же видеть успешность пройденного обучения;
• и суметь в дальнейшем корректировать информацию без нашего участия.

В результате решили сделать курс с проверочными тестами на платформе микрообучения Skill Cup.